Así funciona la experiencia de usuario digital

Hacer match con los clientes a través de tus plataformas y contenidos es 
posible desarrollando una adecuada estrategia de experiencia de usuario. Conoce cómo puedes lograrlo.

Al hablar de UX (user experience), o experiencia de usuario, es posible que de inmediato pienses en los sitios web en los que has comprado fácilmente o aquellos que te capturaron por completo desde el primer momento.

UX se enfoca en la experiencia que los clientes tienen al interactuar con las plataformas de las marcas. Se trata de cómo una empresa facilita y conecta el producto o servicio que ofrece, con la plataforma con la cual el cliente interactúa.

Paso a paso para simplificar elementos del UX

1. Diseña centrándote en el usuario. Hay que pensar de qué manera conectar
con una necesidad o dolor del usuario. Haz rastreos, encuestas y entrevistas
que te permiten identificar qué motiva al cliente a comprar. ¡Escucha a tus
clientes!

2. Identifica las características del usuario. Caracteriza a tus clientes, conoce
sus preferencias y conéctalas con tu propósito para diseñar una experiencia de
usuario adecuada en el canal y entorno digital que elijas.

3. Dibuja cómo puede ser más asertiva la experiencia. Piensa a qué vas a
llevar a los usuario y cómo lograr que sea fácil. Realiza un paso a paso de la
experiencia. Testea el esquema: haz pruebas de usuario antes de desarrollar
una interfaz o funcionalidad. Identifica fallas o posibilidades de mejora.

¿Cómo saber si estoy haciendo match con mis clientes?

Hacerse estas preguntas al interior de tu empresa y a los usuarios te ayudará a
identificar cómo es la experiencia de tu marca:

• ¿Cómo se sienten los clientes cuando interactúan con tus canales digitales?
• ¿Sienten que resuelven las solicitudes de los usuarios y que generan confianza?
• ¿Los clientes llegan con preguntas y se van con respuestas?
• ¿Cuántos pasos deben llevar a cabo los clientes para conseguir lo que buscan?, ¿son muchos o pocos?
• ¿Tu proceso de pago es sencillo?, ¿las transacciones se pueden hacer rápidamente?
• ¿Cumples tu objetivo como marca a partir de la experiencia: vender, fidelizar, posicionar?

Te acompañamos a potenciar la experiencia de tus usuarios

Estos son los servicios con los que podemos acompañar a tu compañía desde
Empresas SURA:

• Acompañamiento a las compañías para entender el mercado.
• Ayudamos a las marcas a entender cómo desarrollar algo fácil, intuitivo y sencillo para que el cliente interactúe asertivamente. Proporcionamos una referenciación o información que sirva como base para la empresa.
• Realizamos un recorrido por los canales que tenga habilitados tu empresa, con el fin de simular la experiencia de usuario. Nos ponemos en los zapatos de los clientes y de acuerdo al paso a paso dentro de los canales, realizamos un diagnóstico y hacemos recomendaciones para mejorar la experiencia.

Fecha de publicación: septiembre 30 de 2022.

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