6 consejos que te ayudarán a conocer mejor a tu audiencia en el escenario digital

Para aprovechar al máximo las herramientas de analítica digital en el ejercicio de conocer a tu audiencia, compartimos contigo seis recomendaciones que te serán útiles.

Conocer a tus públicos es fundamental en el marketing digital. La rápida evolución de las redes sociales transformó la relación entre la marca y el cliente, y añadió la bidireccionalidad a la ecuación. Esto significa que los consumidores dejaron de ser simples receptores de mensajes para interactuar, cuestionar y hasta modificar lo que les dicen las marcas.

Lo anterior implica conocer muy bien a quienes reciben tus mensajes para procurar el éxito de cualquier estrategia de marketing. Conocer y aplicar estos seis consejos con tu equipo puede hacer la diferencia.

1. La información es oro

Ten claridad acerca de los datos que te interesa conocer de tu audiencia: comportamientos, motivaciones, barreras, puntos de interacción, entre otros. Esto te ayudará a enfocar tu estrategia, a definir aspectos como el lenguaje, los límites y los canales. 

       2. Escucha y conversa con tus usuarios

Debes saber dónde y cómo preguntar: definir objetivos, tomar en cuenta los comentarios en redes sociales, generar encuestas digitales y fomentar la participación de tus consumidores. La escucha y la interacción digital es fundamental para entender a tu público y definir mejor la comunicación para promocionar tus productos o servicios. 

       3. La gente te dirá en qué debes trabajar

Préstale atención a las quejas frecuentes y a aspectos de tu experiencia que se puedan mejorar. Esto te permitirá identificar tendencias, debilidades y oportunidades para encontrar la mejor solución a las crisis reputacionales que se puedan presentar en los canales digitales.

       4. Hazte amigo de los números

Familiarízate con las estadísticas que ofrecen las plataformas y redes sociales. Te permitirán reconocer el valor o impacto en las interacciones y, sobre esa base, también a prever qué tipo de contenidos podrían tener más o menos éxito de acuerdo con las preferencias de los seguidores.

       5. Mídete y lleva seguimiento de lo que haces

Registra la información en una bitácora y revísala continuamente para desplegar acciones de mejora en tu negocio. Puede ser por medio de archivos de Excel, mapas mentales o softwares de contabilidad y CRM. Los datos, como ya lo dijimos, tienen un alto valor en el marketing.

       6. Implementa acciones a partir de tus hallazgos

Analiza e interpreta los datos para descubrir nuevos perfiles, posibles clientes, idear productos innovadores y potenciar tu experiencia en el servicio. Esto puede surgir de un comentario, de una serie de likes como reacción a un contenido o de la evolución transmedia de alguna de tus estrategias.

Escuchar, organizar, registrar, interpretar y actuar a partir de la información que obtienes de tus públicos será la clave para acercarte cada vez más a ellos y responder a lo que verdaderamente les interesa y necesitan.

Fecha de publicación: julio 21 de 2021.

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