Es un cliente que disfruta de los beneficios de hacer parte de SURA en toda la región.

Brindamos beneficios y acompañamiento en los eventos que puedan presentarse en el transcurso de sus viajes  cuando nuestros clientes se movilizan por Latinoamérica.

CONTARÁS CON ASISTENCIA MÉDICA Y LEGAL

Al ser un Cliente Sin Fronteras SURA, tanto tú como tu cónyuge y tus hijos, tienen derecho a la prestación de servicios asistenciales de salud y asesorías legales. Los cuales se extenderán desde el momento en que inicia tu viaje familiar hasta un máximo de 30 días posteriores a dicho inicio. *Aplican restricciones y exclusiones.

Para enterarte si cuentas con este derecho. Escríbenos a través de Whatsapp (+57 318 8694558) o descarga la App Cliente Global. Nuestro equipo humano estará disponible 24/7 para brindarte esta información.

  • Debes tener una solución voluntaria de autos, hogar, pymes, vida y salud, individuales y/o colectivos. Aplica a las soluciones en seguros de acuerdo a tu país de origen.
  • Tu póliza debe tener mínimo 6 meses de vigencia.
  • Encontrarse al día con sus pagos
  • Los Clientes Sin Fronteras han sido seleccionados en las 9 filiales de Seguros SURA para que sin costo adicional se sientan seguros desde México hasta Argentina*

    *Excluye Cuba y Venezuela.

ASISTENCIA SALUD
  • Gastos médicos por enfermedad o accidente: Si como consecuencia de un accidente o una enfermedad requieres atención médica durante tu viaje, SURA coordinará y pagará los servicios médicos necesarios sin exceder el valor de esta cobertura a la fecha del incidente. No podrás utilizar la cobertura de gastos médicos para procedimientos electivos o para adelantar tratamientos de larga duración, debes tener en cuenta que únicamente será para garantizar tu recuperación y condiciones físicas que te permitan continuar con tu viaje o regresar a tu lugar de origen.
  • Gastos médicos por complicaciones del embarazo: SURA asumirá los gastos médicos por complicaciones claras e imprevistas en caso de que estés en embarazo, incluyendo partos prematuros y abortos espontáneos hasta la semana 32 de gestación.
  • Gastos médicos por práctica de deportes: SURA asumirá los gastos médicos por accidentes sufridos durante la práctica de Deportes de Carácter Amateur o no profesionales (motivos de ocio o recreación, por salud ó por hacer ejercicio), siempre y cuando estos se practiquen en los espacios adecuados para ello y siguiendo las normas técnicas para su adecuada práctica.
  • Gastos médicos por enfermedad preexistente: Si como consecuencia de una enfermedad preexistente desarrollas una descompensación o complicación repentina o súbita de ésta durante tu viaje y necesitas atención médica, SURA coordinará y pagará los servicios médicos necesarios con el objetivo de estabilizarte.
  • Gastos por urgencias odontológicas: SURA asumirá los gastos médicos si requieres atención odontológica de urgencia específicamente en caso de dolor, sangrado, infección o trauma dental con el objetivo de estabilizarte.
  • Traslado por emergencia: al centro médico más cercano para que recibas atención en caso de emergencia y SURA podrá coordinar el traslado a otra institución médica en caso de ser necesario. Un profesional de la salud te acompañará en el caso que sea requerido.
  • Repatriación sanitaria: al país de origen cuando por razones médicas sea requerido. Este traslado podrá realizarse con el acompañamiento de un profesional de la salud.
  • Repatriación funeraria: del cuerpo en caso de fallecimiento hasta el país de origen donde se vayan a realizar las exequias.
  • Atención médica telefónica: SURA contará con médicos en línea que te podrán prestar orientación médica telefónica como primera atención en caso de que lo requieras.
  • Atención en domicilio: a través de nuestra red de proveedores SURA podrá coordinar el envío de un médico al lugar donde te encuentres para que seas atendido. En todo caso, este servicio dependerá de la necesidad con la que requieras esta atención y de la zona de cobertura de nuestra red de proveedores.
  • Atención médica en institución: en caso de que sufras un accidente o una enfermedad que imposibilite continuar con tu viaje y requieras una atención médica en una institución, esta debe ser previamente coordinada y autorizada por SURA y se limita al tratamiento de síntomas agudos. Se prestará atención médica con especialistas cuando ésta sea indicada o requerida por el equipo médico de urgencia y autorizada previamente por SURA.
  • Gastos por hospitalización: SURA, de acuerdo con sus criterios, procederá a tu hospitalización en el centro médico más próximo y adecuado; dicha hospitalización estará a nuestro cargo hasta el valor máximo contratado.
  • Exámenes médicos complementarios: se te realizarán exámenes complementarios cuando sean indicados por el equipo médico de urgencia y autorizados previamente por SURA.

CONDICIONES GENERALES PARA TRASLADOS MÉDICOS O DE EMERGENCIA:

Los traslados por emergencia se prestarán dentro de los límites territoriales del país donde haya ocurrido el evento o donde el equipo médico de SURA considere adecuado para tu atención.

GASTOS DE ACOMPAÑANTE:

En caso que seas atendido por nuestra red médica por accidente o enfermedad y que esto te genere una incapacidad médica donde se manifieste que no puedes continuar el curso normal de tu viaje, SURA coordinará y pagará los siguientes gastos para ti y para un acompañante:

  • Gastos de hotel: en la ciudad donde te ocurrió el evento o donde SURA te haya prestado los servicios médicos y ya no tengas la cobertura del hotel de tu viaje en curso.
  • Gastos de desplazamiento: a la ciudad de origen o a tu próxima ciudad destino según tu itinerario de viaje. Si te hospitalizan por más de 2 días y estas solo en el lugar de destino, SURA coordinará y pagará:
    • Desplazamiento y hospedaje de un familiar: los gastos de transporte ida y regreso al lugar donde te encuentres y los de hospedaje de máximo 1 acompañante para que este contigo. Esta cobertura será vigente hasta llegar al monto máximo de la cobertura en traslados médicos ya que hace parte del valor integral de éste.
  • Controles, tratamientos o chequeos médicos programados.
  • Controles ambulatorios vinculados al embarazo de curso normal, tanto consultas médicas como estudios relacionados; partos y cesáreas de curso normal y a término o abortos provocados.
  • Servicios médicos o no médicos requeridos como consecuencia de suicidio o intento de suicidio.
  • Servicios médicos o no médicos requeridos como consecuencia de participación en actividades dolosas o ilegales según el país en que se encuentre.
  • Servicios médicos o no médicos requeridos como consecuencia de la ingesta de sustancias psicoactivas y/o tóxicas.
  • Ámbito territorial: los servicios de cliente sin fronteras se prestarán desde México hasta Argentina*, en los países definidos por SURA.*Excluye Cuba y Venezuela.
  • Definición de Urgencia/Emergencia Vital: Se entiende por urgencia o emergencia vital toda condición clínica que implique riesgo de muerte o de secuela funcional grave, la atención debe ser inmediata e impostergable. La condición clínica del paciente representa un riesgo vital, necesita maniobras de reanimación por su compromiso ventilatorio, respiratorio, hemodinámico o neurológico, o que pueda evolucionar hacia un rápido deterioro o a su muerte, o incrementar el riesgo para la pérdida de un miembro u órgano, u otras condiciones de salud que exijan atención inmediata.
  • Atención de Urgencias/Emergencias: Siempre tendrán cobertura los servicios correspondientes a la primera atención de Urgencias/Emergencias médicas que padezcan los beneficiarios, hasta su estabilización o hasta agotar el máximo de cobertura en dinero por ser Cliente Regional, aun cuando la causa que motive la emergencia y su tratamiento fuere una enfermedad, dolencia y/o lesión crónica y/o preexistente (en este último caso, hasta agotar el monto máximo de cobertura por este beneficio).
  • Definición de Accidente: es el hecho violento, externo y fortuito que produzca lesiones corporales evidenciadas por contusiones, heridas visibles, lesiones internas médicamente comprobadas o ahogamiento.
    Cobertura para enfermedad Preexistente: sólo aplica en casos de descompensación o complicación repentina o súbita de la enfermedad pre-existente presentada durante el viaje y en un país diferente al país de origen o residencia del beneficiario.
  • Definición de Preexistencia para SURA: es una patología conocida y/o diagnosticada previamente. No consideramos preexistencia una patología no diagnosticada ni conocida por el cliente, así tenga un origen congénito
ASISTENCIA MÉDICA:
Coberturas de asistencia en viajes Internacionales
  • Gastos médicos (enfermedad o accidente) US $35.000
  • Por complicaciones imprevistas del embarazo US $10.000
  • Por enfermedad Preexistente US $10.000
  • Por práctica de deportes US $10.000
  • Por urgencias odontológicas US $500
  • Traslados médicos US $35.000
  • Traslados por emergencia, repatriación, fallecimiento US $35.000
  • Gastos de acompañante: US $8.000
La cobertura de Gastos del acompañante es por máximo US$8000 cuyo valor hace parte del valor integral en Traslados médicos de US $35000. (En caso de no hacer uso de Gastos del acompañante se tendrá disponible el monto total de los US $ 35000).

Cuando te encuentres por fuera de tu país de origen y en cualquiera de los países de Latinoamérica*, podrás comunicarte a través App Cliente Global de Seguros SURA, desde la cual te contactaremos con un abogado para que te brinde asesoría legal de manera telefónica en los siguientes temas:

  • Responsabilidad civil.
  • Accidentes de tránsito.
  • Asuntos administrativos y migratorios.

Esta orientación telefónica en cada uno de los temas se referirá a:

  • Accidentes de tránsito: los temas administrativos, de tránsito sufrido, siempre y cuando por regulación del país del evento sea posible prestar el servicio de orientación.
  • Asuntos administrativos y migratorios: los trámites administrativos en los que sean requeridos por parte de autoridades locales, y/o en la gestión de asuntos relacionados con la pérdida de documentos.
  • Responsabilidad civil: cualquier evento en el que, durante tu estadía, causes un daño a un tercero.

La orientación telefónica se prestará de acuerdo con la información que le des al abogado al momento de la llamada y no garantiza la efectividad de ninguna actuación y/o reclamación judicial o extrajudicial que decidas adelantar. Tampoco incluye el acompañamiento o la representación legal en dichos trámites. La asesoría se refiere a conceptos o consultas generales, tendientes a entregarte una orientación preliminar sobre los asuntos acá mencionados. No incluye la redacción de documentos, realización de trámites, ni liquidaciones. SURA no será responsable de las consecuencias de los trámites que adelantes o de las decisiones que tomes de acuerdo con la asistencia recibida.

En caso de que la orientación telefónica recibida no sea suficiente para resolver en forma completa tus inquietudes o necesidades respecto a los temas incluidos en la Asesoría Jurídica Telefónica, podrás reunirte con un abogado para que resuelva tus inquietudes o complementes la información brindada. Ten en cuenta que, salvo que se trate de una situación de emergencia, es posible que para la prestación de la Asesoría Jurídica Presencial deba coordinarse una cita en un lugar y horario a ser definido entre el prestador y tú.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Debes proporcionar información veraz y oportuna, que permita atender debidamente la asistencia.
  • Cuando los servicios de abogado se hayan contratado por tu cuenta, en ningún caso, SURA reembolsará o pagará costo alguno asociado al mismo.

EXCLUSIONES GENERALES DE LA ASISTENCIA LEGAL:

  • Cuando los servicios de asistencia solicitados no cumplan las condiciones descritas en la asesoría jurídica telefónica, ni guarden relación con los temas allí descritos.
  • Cuando los servicios de asistencia se hayan contratado por su propia cuenta.
  • Cuando se niegue a colaborar con los abogados para la prestación de servicios de asistencia.
  • Cuando las asistencias comprometan la seguridad del abogado por prestarse en zonas de alto riesgo o donde no exista un acceso transitable por carretera.
  • Cuando por razones administrativas, políticas o de mercado, SURA no pueda prestar la asistencia.
  • Cuando las asistencias correspondan a hechos preexistentes antes de la entrega de este beneficio.
  • Relacionados con trámites judiciales, extrajudiciales o administrativos derivados de los eventos que dieron lugar a la asistencia prestada.
  • ¿Qué es CORS? (Centro de Operaciones Regionales SURA) El CORS es el centro de Operaciones Regional SURA, compuesto por un equipo de personas dedicadas y especializadas en coordinar y acompañar a nuestros clientes de la región en su movilidad internacional.
  • ¿Cuál es el objetivo de este beneficio? Para nosotros es importante lograr que nuestros clientes se sientan SURA en toda la región, y por eso buscamos eliminar todas las fronteras territoriales, homologando nuestra filosofía de servicio y logrando gran acompañamiento en los eventos que puedan presentarse en el transcurso de sus viajes a otros países.
  • ¿Cómo sé que soy Cliente Sin Fronteras.? ¿Cómo sé que tengo ese derecho? Para conocer si eres Cliente Sin Fronteras debes descargar nuestra app Cliente Global de Seguros SURA o escribirnos a nuestra línea WhatsApp +57 318 8694558.
  • ¿Cómo puedo ser Cliente Sin Fronteras? Clientes de soluciones voluntarias de vida, autos, hogar, pyme o salud (tanto individuales como grupales), dependiendo de la filial
    • Tuvieran mas de 6 meses en la compañía.
    • Estar al día en los pagos (vigentes).
    • Adicional se debe contar con los criterios que cada una de las filiales cuenta.
  • ¿En qué consiste? ¿Yo debo asumir algún costo? No debes asumir ningún costo, ya que este es un valor agregado que SURA tiene para ti.
  • ¿Cuáles son los eventos o asistencias que se tendrán en esta primera etapa de Cliente Sin Fronteras? Asistencia médica y asistencia legal en una primera fase.
  • ¿Qué debe hacer el cliente para activar o acceder a las Asistencias? Debe descargar nuestra App cliente Global o escribir al WhatsApp 318 8694558, donde nuestro equipo del Centro de Operaciones Regional, te atenderá los 24 horas del día, los 7 días a la semana.
  • ¿Qué tiempo de vigencia tiene el beneficio? Estos beneficios son exclusivos y en consideración a tu condición como cliente Sura por cumplir con unos requisitos que fueron previamente definidos, por ejemplo, tener contratado de manera voluntaria un seguro de hogar, de autos, de vida, de salud o de pyme, por un mínimo de 6 meses. Si en algún momento dejas de cumplir con los requisitos, perderás los beneficios. En todo caso, estos requisitos podrán ser modificados unilateralmente por Sura en cualquier momento.
  • ¿A quién o quiénes aplican las asistencias? Estos beneficios aplican para los clientes sin Fronteras y su grupo familiar (Cónyuge o compañero permanente e hijos) siempre y cuando se encuentren fuera de su país de origen.
  • ¿Si soy Cliente Sin Fronteras y estoy en el país donde adquirí las pólizas, me aplican las asistencias medicas y legal? No aplica las asistencias de Cliente Sin Fronteras cuando te encuentras en el país de origen o compra de las pólizas; sólo aplica cuando sales de viaje al extranjero.
  • ¿En la asistencia Legal el abogado viene hasta el sitio a conciliar con el tercero? No, las asistencias jurídicas actúan como asesorías más no se concilia ni se asiste a Audiencias posteriores o se realizan liberaciones.
  • ¿Qué se debe hacer antes de solicitar asistencia? Antes de tomar cualquier decisión o iniciativa de asistencia es imprescindible comunicarse con el Centro de Operaciones Regional SURA (CORS) este será requisito obligatorio para la atención médica u otro imprevisto durante el viaje.
  • ¿Qué información debo tener cuando me comunique con el Centro de Operaciones Regional SURA para solicitar asistencias? En el momento de requerir asistencias debes tener la siguiente información:
    • Nombre y apellido
    • Identificación
    • Teléfono de contacto (si tiene uno diferente al WhatsApp)
    • Número de WhatsApp
    • Ciudad/País donde se encuentra
    • Dirección donde se encuentra
    • Evento y síntomas para la Asistencia Médica o claridad del evento legal.
  • ¿Si no me encuentro en condición de comunicarme por la gravedad del evento qué debo hacer? Si el evento es una urgencia vital y esto te impide comunicarte, podrás dirigirte al centro médico más cercano, sin embargo dentro de las 24hrs siguientes al evento como máximo tú o tu acompañante, deberán comunicarse con el centro de operaciones, indicando las causales del evento para validar si tienes el beneficio o cuentas con el seguro de salud o viaje (dependiendo del país) y poder continuar la asistencia o generar los reembolsos correspondientes.

La información publicada en este sitio se da con fines informativos, por lo cual no representa una descripción completa de los términos y condiciones del derecho que has adquirido como cliente Sin Fronteras SURA. Estos términos y condiciones pueden variar de acuerdo con las condiciones establecidas por SURA en la selección de los Clientes Sin Fronteras. Cada una de las 9 filiales de Seguros SURA en Latinoamérica cuenta con términos y condiciones para elegir sus clientes Sin Fronteras. *Aplican condiciones y exclusiones. Las coberturas de Clientes Sin Fronteras SURA, se dará en toda América Latina, excepto Cuba y Venezuela por temas logísticos.

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