Política de protección de datos en redes de mensajería: por qué es importante y cómo se debe divulgar

Tan importante como tener una política de protección de datos es difundirla correctamente entre clientes y usuarios. Ten en cuenta estos consejos para una gestión exitosa del tema en tu empresa.

Hace unos meses, la entrada en vigencia de la nueva política de privacidad de datos de WhatsApp alertó a muchos usuarios que empezaron a desinstalar la aplicación y a migrar a otras redes de mensajería, en apariencia más flexibles, como Signal o Telegram. Esta última, por ejemplo, ganó 25 millones de nuevos seguidores en pocos días, lo que la llevó a superar los 500 millones de usuarios activos.

El temor se generó porque, al aceptar la nueva política, se suponía que los usuarios le permitían a WhatsApp acceder a los mensajes privados, aún cuando estos tienen una encriptación que lo impide. Lo que sí buscaban estas nuevas condiciones era acceder a la ubicación, los estados, el tiempo de conexión y los contactos, datos útiles para el mercadeo de la plataforma. 

Los datos son tan importantes que una ley los protege

Lo anterior da cuenta de lo sensible que es el manejo de la información de los clientes de una marca. En Colombia, la Ley 1581 de 2012, que se conoce como el Régimen General de Protección de Datos Personales, deja claro que los ciudadanos tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar la información que se almacene o se recopile en las bases de datos administradas por empresas privadas o entidades públicas. 

También señala los principios y obligaciones que tienen todos aquellos que realicen el tratamiento de datos personales para garantizar la protección del derecho fundamental de habeas data.

El caso de WhatsApp, red de mensajería con más de 2.000 millones de usuarios en el mundo, llevó a que usuarios y entes reguladores se interesaran más sobre cómo estas aplicaciones protegen la privacidad y los datos que les suministran para poder utilizarlas en sus dispositivos.

A este interés se unieron las marcas, que empezaron a preocuparse más por contar con una política que informara a sus clientes o usuarios sobre los datos a recopilar, cómo se desarrollaría en la práctica, cómo se procesaría la información, para qué se usaría, si se compartiría con terceros y, por supuesto, si la persona autoriza su manejo.

5 datos para que aprendas a divulgar la política de protección de datos 

1. Generalmente la política de protección de datos de una empresa está en su sitio web o en un lugar visible para los clientes o usuarios.
2. Como las versiones empresariales de algunas redes de mensajería permiten programar mensajes de bienvenida, estos se pueden configurar para informar, desde la primera interacción, sobre dicha política con un enlace que lleve al sitio web. 
3. La política también debe divulgarse entre los colaboradores responsables de la comunicación y el manejo de datos de los clientes, para garantizar su difusión. Esto incluye todos los niveles de interacción, no solo desde lo digital, sino también desde lo presencial, por ejemplo, un domiciliario con acceso a información. 
4. La publicación de la política de protección de datos no debe afectar la experiencia del cliente y, por el contrario, debe estar en un lenguaje sencillo y claro que evite malentendidos. 
5. La gestión de esta política debe darse de manera integral, haciendo partícipe al cliente de ella y con una explicación clara y directa. 

Recuerda que al construir e implementar una política de protección de datos personales estás cumpliendo la norma para evitar futuras sanciones. Además, es una forma de transmitir confianza, transparencia y seguridad a los usuarios, mientras los conoces mejor y fortaleces tus estrategias comerciales y el producto o servicio que ofrece tu empresa. 

Fecha de publicación: julio 21 de 2020. 

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