Redes sociales y WhatsApp: aliados que necesitas

Estar en el mundo digital es cada vez más necesario para las empresas. Descubre la importancia de las redes sociales y WhatsApp en favor de los clientes.

En el mundo actual las empresas se mueven cada vez más dentro del mundo digital. Las redes sociales y WhatsApp son herramientas que te pueden facilitar y ayudar a mejorar muchos procesos.

Te compartimos algunos tips para que las uses de la mejor manera.

Redes sociales (RS)

Las RS son plataformas que comunican los atributos de tu negocio, al tiempo que te ayudan a compartir y generar emociones. Estas nos permiten mostrar, conversar y estar presentes en los momentos más oportunos. Integrarlas a tu estrategia comercial​ es cada vez más necesario para que tu negocio siga en crecimiento.

¿Por qué usarlas?

• ​Las RS y las aplicaciones te brindan la posibilidad de mejorar las ventas, prestar un mejor servicio al cliente, fidelizar y acompañar el trabajo de posventa gracias al contacto directo, sin intermediarios.
• La facilidad que hay para sacar una foto y publicarla, crear una promoción y difundirla, montar un evento y viralizarlo, así como lanzar un nuevo producto y exhibirlo, son oportunidades que no puedes dejar pasar. Es importante tener en cuenta que las promociones o los concursos que realices por estos medios deben cumplir con todos los requisitos legales que exigen las entidades reguladoras.
• Por medio de las RS y las aplicaciones de mensajería instantánea​ puedes responder preguntas, sugerencias o quejas en tiempo real de forma personalizada, evitando tratos fríos.
• Las redes, con sus opciones multimedia, te permiten ser entretenido y sorprender con tus respuestas: puedes dar la opción de leer, seguir enlaces y escuchar audios.
• Estas herramientas facilitan los procesos de comunicación, te hacen más cercano y ayudan a mantener una buena reputación.
• Por medio de un adecuado manejo de redes puedes generar un óptimo servicio al cliente: brindar soporte, agendar citas, manejar domicilios y tener retroalimentación.

¿Qué red usar? Consejos de uso

No todas las redes cumplen la misma función: mientras unas son indispensables para tu negocio, utilizar otras puede no ser muy efectivo. Estas son algunas de sus particularidades:

Facebook

• Es la red social por excelencia, es recomendable que siempre la tengas actualizada para generar confianza entre tus clientes actuales y potenciales.
• Es una de las redes más flexibles, pues te permite publicar videos, textos cortos, artículos, fotografías, contenido efímero, etc.
• Tiene una serie de opciones de publicidad paga que te ayudan a crecer tu comunidad​, a segmentar muy bien tu público y a generar visitas en tu sitio web.
• Te ayuda a gestionar fácilmente preguntas, quejas y reclamos.
• Está pensada para públicos de diferentes ed​​ades.
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Instagram

• Está pensada para un público juvenil y muy visual, por eso su contenido es un poco más espontáneo.
• Si tienes un producto que antoja, como ropa, comida, viajes o diseño​, es la red social que no te puede faltar. Eso sí, debes usar muy buenas fotografías.
• Genera cercanía y puedes unirte con influenciadores para generar estrategias de mercadeo con mayor alcance.
• Su formato de historias es uno de los contenidos​ con mayor crecimiento global.

Twitter

• Es una red de opinión, por lo cual te puede ser muy útil si vendes productos informativos o que impliquen análisis y conocimiento especializado.
• Si tienes un blog, esta red pude ser una gran aliada para darlo a conocer.
• Sabes que los seguidores que consigas son de buena calidad​, pues están interesados en tu contenido.
• Es una red que invita a estar actualizado.

LinkedIn

• Esta es una red netamente empresarial​, por lo cual puede serte muy útil si tienes servicios especializados, como consultorías.
• Puedes segmentar de acuerdo con las profesiones que te interesen. Es una buena herramienta para ponerte en contacto con colegas, otras empresas y profesionales.
• En esta plataforma priman los contenidos especializados y de calidad.
• Puede ayudarte a encontrar empleados y clientes potenciales.
• Invita a generar y a consumir contenidos de calidad.

WhatsApp, el contacto más cercano e inmediato

Si tienes un restaurante y te preguntan por WhatsApp el menú del día, qué mejor forma que antojarlo enviándole una foto provocativa. Esta app puede ser aprovechada para crear grupos segmentados e interesados en lo que ofreces​ y mostrar actualizaciones de lo que estás haciendo.

¿Por qué usar WhatsApp?

• Sencillez: si sabes llegarle al cliente con mensajes cortos, contundentes, interesantes, amables y enviados a horas adecuadas (no es recomendable responder ni mandar mensajes​ fuera de tus horarios de trabajo), puedes cautivar a más de uno.
• Mensajería directa: no es recomendable contactar personas al azar ni saturar con mensajes a través de WhatsApp. Para contactar con tu público por este medio, es ideal que hayas llegado primero a estas personas a través de otros canales para que tengas la certeza de que te conocen y aprueban​ que los contactes.
• Economía: esta aplicación es gratuita ​en su plan básico, sácale provecho.

Consejos de uso

• Maneja con mesura los mensajes: utiliza WhatsApp​ solo si tus clientes fueron quienes iniciaron la conversación, pues si les mandas mensajes constantemente, pueden tomarl​o como intromisión en su privacidad.
• Utiliza una foto de perfil referente al negocio (el logo, por ejemplo).
• No uses el número personal.
• Contesta siempre todos los mensajes que te lleguen.
• Emplea un chat para hacer negocios, esto es tan común como atender cara a cara al cliente que te visita​ y puede ser igual de efectivo.
• Puedes recurrir a WhatsApp Business (WhatsApp para negocios): una aplicación para empresas y negocios pequeños que busca facilitar la comunicación con los clientes y mejorar la experiencia para empresas.
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​Fecha de publicación: octubre 9 de 2018.
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