Conoce el perfil del consumidor pospandemia
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Conoce el perfil del consumidor pospandemia

13 enero 2022 Sé relevante

Consciente, sostenible, pero también impulsivo y selectivo. Te compartimos las principales características del consumidor que hoy se sigue adaptando a los cambios que trajo el covid-19.

La propagación del covid-19 afectó la economía de las empresas y de la sociedad en general, lo que se tradujo en impactos de todo tipo para las personas. Incluso hoy, cuando se habla de un periodo pospandemia, en el que ya pasó el momento más fuerte de la emergencia, los efectos se evidencian en cambios de comportamientos que permiten hablar de un nuevo tipo de usuario.

Para Yaromir Muñoz, profesor de comportamiento del consumidor y análisis de mercados de la Universidad Eafit, factores como la pérdida de empleo (o el temor a perderlo) y el cierre de los negocios redujeron la capacidad adquisitiva de los individuos, por lo que ellos ahora, más que nunca, se plantean preguntas del tipo: ¿cómo gasto lo que tengo? y ¿cómo adquiero lo que necesito?

Uno de los hitos de esta transformación fue el impulso que tomaron el comercio electrónico y los domicilios, los cuales se notaron hasta en los más pequeños municipios del país. Esto debido a que, dentro de ese cuestionamiento de cómo adquirir lo que requieren, las personas dejaron de desplazarse, en favor de la salud, a lugares físicos donde puede haber aglomeraciones.

Consumidor pospandemia

Este tipo de cuidados corresponden a un comprador previsivo: aquel que elude el riesgo y, por ende, los sitios con pocas medidas de bioseguridad. Otros perfiles de consumidor pospandemia son:

  • Informado: consulta medios y plataformas para estar actualizado sobre el covid-19, pero en ocasiones esto no es conveniente, pues pierde el criterio necesario para reconocer qué es útil y qué no. La persona cae, entonces, en un concepto conocido como infodemia (enfermedad de la información): son tantos los datos que circulan en medios de comunicación, redes sociales y círculos cercanos, que se siente abrumado.
  • Conectado: aquel cliente que, así no sea nativo digital ni usuario continuo de medios digitales de compra y pago, asume las plataformas digitales como el medio ideal para adquirir lo necesario y se abre a nuevos aprendizajes aprovechando la omnicanalidad.
  • Selectivo: elige los productos que le garantizan confianza y seguridad, así como los que cuentan con protocolos bioseguros y no lo exponen al contagio del covid-19. Por esto también evita los lugares concurridos.
  • Escéptico: suele considerar las medidas de cuidado como requerimientos desafiantes y obligantes, por eso no las comparte y hasta puede llegar a no creer en la pandemia. Sin embargo, según el profesor Muñoz, esto obedece al hecho de que el escéptico se niega a perder el estilo de vida que tenía antes del 2020: anhela y trata de mantener un estado de comodidad.
  • Impulsivo: teme a los rebrotes del virus y a que esto genere escasez en los productos. Por eso, compra en exceso para tener reservas en caso de que el comercio cierre de nuevo.
  • Consciente: es el usuario que busca reducir el consumo excesivo e innecesario, por lo que es parte de iniciativas sostenibles, como aquellas que promueven el comercio de segunda mano y en buen estado. Por lo general, participa en plataformas de economía circular, que se basan en no desechar, sino en reusar y darles otra oportunidad a los objetos.

Estos comportamientos son retos y oportunidades para el comercio, el cual debe enfocar sus esfuerzos no solo en atraer clientes, sino en conservar las condiciones necesarias para garantizarles mayor tranquilidad cuando visiten lugares físicos y en no bajar la guardia ahora que pasó el período más crítico de la pandemia.

Por su parte, el consumidor enfrenta retos como la austeridad, aprender a identificar y a comprar aquello que realmente necesita y entender que, poco a poco, debe recuperar su tranquilidad y evitar que los temores lo desgasten, pero sin dejar a un lado las normas básicas de autocuidado. Esto le ayudará a seguir enfrentando el fenómeno pospandemia, que, si bien no tiene un tiempo definido y hasta ahora nadie puede hablar de su finalización, requiere acciones conscientes, propositivas y que beneficien a la sociedad.

 

Fecha de publicación: enero 13 de 2022.

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