Haz reclamaciones de Movilidad por la App Seguros SURA o WhatsApp

Conoce dos nuevos canales digitales para gestionar tus reclamaciones de carros, motos y bicis de forma fácil y rápida.

Adicional a los servicios virtuales para carros, motos y bicis que prestan los centros de servicios SURA​, disponibles para clientes y no clientes, cuentas ya con dos canales de atención para hacer tus reclamaciones y solicitar otros servicios de movilidad de manera fácil y rápida.

Por medio de la línea de WhatsApp o la App Seguros SURA​, gestionas tus reclamaciones de los seguros de Autos, Motos y Bicis desde donde te encuentres. Las opciones están habilitadas para los siguientes requerimientos:

• Si no necesitaste asistencia ni acompañamiento en sitio durante un choque, no hubo personas lesionadas y tu vehículo pudo continuar el viaje.
• Si quieres solicitar un carro de reemplazo.
• Si deseas hacer una reclamación por el robo de tu vehículo, un choque o un tercero afectado.
• Si necesitas conocer el estado de una reclamación por daños o hurto o saber en qué va la reparación de tu vehículo.
• Si requieres la asignación de un taller debido a un choque.

Para contactarnos, ingresa entonces a la sección Movilidad de la App Seguros SURA y da clic en Reclamaciones. También puedes escribir directamente a la línea de WhatsApp 315 275 7888, opción 1.

El horario de atención para este servicio (que aplica si eres cliente de los seguros de Autos, Motos y Bicis de SURA) es de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:30 p. m.

No te olvides de las revisiones virtuales

Adicional a estos dos nuevos canales para hacer tus reclamaciones, recuerda aprovechar los servicios virtuales gratuitos* para carros, motos y bicis de los centros de servicios SURA. Agenda tu cita marcando #888 opciones 2-2-1 desde tu celular o 01 8000 51 8888.

• Mecánico experto para carros, motos y bicis: identificación de anomalías en tu vehículo (problemas mecánicos y eléctricos).
• Inspección de asegurabilidad para carro, moto o bici: debes seguir los pasos que te indique el inspector de SURA.
• Revisión preventiva de carros y motos: revisión de niveles y luces, llantas, alineación, balanceo y frenos, fugas, plumillas, kit de carretera y documentos al día, posición de manejo: cinturón de seguridad, altura de la silla y distancia del timón.
• Revisión preventiva de bici: evaluación de los principales sistemas de tu bici (revisión de kit de arrastre, estado de pacha y cadena, accionamiento de cambios y frenos).
• Asesoría en postura para bici: acompañamiento para revisar la postura en la bici y hacer mejoras relacionadas con la altura del sillín, la posición de los pies en los pedales y la inclinación sobre el manillar para que el ciclista evite dolores y molestias al rodar.
• Acompañamiento en entrenamiento funcional: asesoría personalizada para usar la bici cuando la movilidad se ve disminuida, ayudando a la persona a mantener o mejorar su fuerza y elasticidad.

* Si eres cliente de alguno de los planes de Movilidad de SURA.

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Fecha de publicación: mayo 28 de 2020.

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