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Cliente sem fronteiras

Um cliente sem fronteiras
SURA conta com

PROTEÇÃO QUANDO ESTÁ VIAJANDO PELA AMÉRICA LATINA. ¡ELIMINAMOS AS FRONTEIRAS!

Criamos conexões para atuar em toda a América Latina e oferecer seguros e assistências sem fronteiras. Por isso, decidimos prestar um reconhecimento aos clientes que nos escolheram conscientemente e permaneceram conosco.

ASSISTÊNCIA MÉDICA E LEGAL

O Cliente Sem Fronteiras SURA tem direito à assistência médica e assessoria jurídica. Esses benefícios se estendem ao cônjuge e aos filhos do Cliente Sem Fronteiras. Após o início da sua viagem em família, a vigência desse benefício será de no máximo 30 dias.*A cobertura está sujeita aos termos e condições aplicáveis.

Para saber se você tem direito a esse benefício, escreva para nós pelo WhatsApp (+57 318 869 4558) ou baixe o aplicativo Cliente Global. Nossa equipe estará disponível 24/7 para oferecer todas as informações que você precisar.

  • Ter uma solução voluntária para autos, residência, PMEs, vida e saúde, individual e/ou coletiva;
  • Sua apólice de seguro deve ter, no mínimo, 6 meses de vigência.
  • Estar com o pagamento dos seus produtos e soluções em dia.
  • Os Clientes Sem Fronteiras foram selecionados nas 9 filiais da Seguros SURA e estarão segurados, do México à Argentina, sem custo adicional.*
ASSISTÊNCIA MÉDICA
  • Despesas médicas por doença ou acidente: se, como resultado de um acidente ou doença, a necessidade de cuidados médicos durante a viagem for requerida, a SURA coordenará e pagará pelos serviços médicos necessários, sem exceder o valor dessa cobertura na data do incidente. Não será possível utilizar a cobertura de despesas médicas para procedimentos eletivos ou para começar tratamentos de longo prazo. A cobertura de despesas médicas será apenas para garantir sua recuperação e condições físicas que permitam que a sua viagem possa continuar ou o retorno ao seu país de origem.
  • Despesas médicas por complicações durante a gravidez: em caso de gravidez, a SURA assumirá despesas médicas por complicações claras e imprevistas, incluindo partos prematuros e abortos espontâneos, até a 32ª semana de gravidez.
  • Despesas médicas por prática de esporte: a SURA assumirá as despesas em caso de eventos que tenham sido causados pela prática de esporte recreativa ou profissional, desde que tenha ocorrido em espaços apropriados e seguindo as regras estabelecidas para que possam ser executadas de forma segura.
  • Despesas médicas por doença pré-existente: se, como resultado de uma doença pré-existente, um episódio imprevisto de crise ocorrer durante a sua viagem e for necessário atendimento médico, a SURA coordenará e pagará os serviços médicos necessários para estabilizá-lo.
  • Despesas por atendimento odontológico emergencial: a SURA será responsável pelas despesas com atendimento odontológico emergencial em caso de infecção ou trauma. O atendimento odontológico será limitado apenas ao tratamento da dor ou remoção do dente.
  • Traslado por emergência: até o hospital mais próximo para que viabilizar o atendimento de emergência e a SURA poderá coordenar a transferência para outra instituição médica, caso seja necessário. Um profissional de saúde prestará acompanhamento, se for necessário.
  • Repatriação sanitária: ao país de origem quando, por razões médicas, houver necessidade. Esse traslado pode ser feito com o acompanhamento de um profissional de saúde.
  • Repatriação funerária: em caso de morte, repatriação do corpo para a realização do funeral no país de origem.
  • Assistência médica por telefone: caso seja necessário algum tipo de primeiro atendimento, a SURA disponibilizará médicos on-line que fornecerão orientações médicas por telefone.
  • Assistência domiciliar: através da nossa rede de prestadores de serviço, a SURA poderá coordenar o envio de um médico para que você possa receber assistência médica onde estiver. A disponibilidade desse serviço dependerá da necessidade de cada caso e da área de cobertura da nossa rede de parceiros.
  • Assistência médica em instituições hospitalares: se você sofrer um acidente ou tiver alguma doença que o impossibilite de continuar sua viagem e exija assistência médica em uma instituição hospitalar, é necessário obter uma autorização prévia, coordenada e autorizada pela SURA, cujo propósito se limitará ao tratamento de sintomas agudos. A assistência médica será fornecida por especialistas somente quando a equipe médica de emergência recomendar ou exigir, porém, deverá ser previamente autorizado pela SURA.
  • Despesas de hospitalização: a SURA, de acordo com critérios próprios, tramitará sua hospitalização na instituição hospitalar mais próxima e adequada. A SURA só será responsável por essa hospitalização até o valor máximo contratado ser atingido.
  • Exames médicos complementares: os exames complementares serão realizados quando forem indicados pela equipe médica de emergência e previamente autorizados pela SURA.
CONDIÇÕES GERAIS PARA TRASLADOS MÉDICOS OU EMERGENCIAIS:

Os traslados emergenciais só serão fornecidos se ocorrerem dentro dos limites territoriais do país em que o evento ocorreu ou se a equipe médica da SURA considerar sua realização apropriada.

DESPESAS DE ACOMPANHANTE:

Se você for atendido por nossa rede médica por acidente ou doença e necessitar uma licença médica, quando é constatado que você não pode continuar o curso normal da viagem, a SURA coordenará e pagará, para você e um acompanhante, as seguintes despesas:

  • Despesas de hotel: na cidade onde o evento ocorreu ou onde a SURA disponibilizou assistência médica, caso você não tenha mais cobertura de hotel para a viagem em questão.
  • Despesas de deslocamento: somente para a cidade de origem ou para a próxima cidade de destino, de acordo com o seu itinerário de viagem. Se você ficar hospitalizado por mais de 2 dias e estiver sozinho no lugar de destino, a SURA coordenará e pagará: Viagem e hospedagem para um membro da família: que inclui os custos de transporte (ida e volta) até o lugar em que você se encontra e a hospedagem de no máximo 1(um) acompanhante. Esta cobertura terá validade até que o valor máximo de cobertura para traslados médicos seja atingido.
  • Controles, tratamentos ou check-ups médicos agendados.
  • Controles ambulatoriais relacionados à gravidez em curso, tanto consultas médicas quanto estudos relacionados, partos e cesariana de curso normal, e a interrupções ou abortos induzidos.
  • Serviços médicos ou não médicos que sejam necessários em consequência de suicídio ou tentativa de suicídio.
  • Serviços médicos ou não médicos que sejam necessários em consequência de participação em atividades dolosas ou ilegais, dependendo do país em que você estiver.
  • Serviços médicos ou não médicos que sejam necessários em consequência da ingestão de substâncias psicoativas e/ou tóxicas.
  • Âmbito geográfico: os serviços de atendimento aos Clientes Sem Fronteiras SURA serão prestados do México à Argentina, nos países definidos pela SURA.
  • Urgência/Emergência vital (médica): entende-se por urgência ou emergência vital qualquer condição clínica que envolva risco de morte ou de sequelas funcionais graves, o que exige cuidados imediatos. A condição clínica do paciente representa um risco vital, sendo necessário a realização de procedimentos de reanimação devido a um comprometimento ventilatório, respiratório, hemodinâmico ou neurológico; ou que possa evoluir para uma rápida piora ou morte; ou aumentar o risco de perda de um membro ou órgão; ou outras condições de saúde que exijam atendimento imediato.
  • Atendimento a Urgências/Emergências (médica): os serviços correspondentes ao primeiro atendimento de urgências ou emergências que os beneficiários precisarem serão cobertos, porém, somente até que o beneficiário se encontre estabilizado ou até que o valor máximo em dinheiro da cobertura para Clientes Sem Fronteiras seja atingido, até mesmo quando o motivo da emergência e do seu tratamento for uma doença, dor e/ou lesão crônica e/ou preexistente (nestes últimos casos, até que o valor máximo de cobertura que este benefício oferece seja esgotado).
  • Acidente: é o fato violento, externo e fortuito que produz lesões corporais evidenciadas por contusões, feridas visíveis, lesões internas clinicamente comprovadas ou afogamento.
  • Cobertura para doenças preexistentes: aplica-se apenas em casos de descompensação ou complicação repentina ou súbita da doença preexistente, desde que se apresente durante a viagem e fora do país de origem ou de residência do beneficiário.
  • Doença preexistente: é uma patologia conhecida e/ou diagnosticada anteriormente. Não consideramos uma doença preexistente qualquer patologia não diagnosticada ou conhecida pelo beneficiário, mesmo que tenha origem congênita.
Coberturas de assistência em viagens internacionais
  • Despesas médicas (doença ou acidente) US$ 35.000,00
  • Por complicações imprevistas na gravidez US$ 10.000,00
  • Por doença preexistente US$ 10.000,00
  • Por prática de esporte US$ 10.000,00
  • Por urgência odontológica US$ 500,00
  • Traslados médicos US$ 35.000,00
  • Traslados por emergência, repatriação e falecimento US$ 35.000,00
  • Despesas de acompanhante US$ 8.000,00
A cobertura de despesas de acompanhante de no máximo US$ 8.000,00 faz parte do valor total de US$ 35.000,00 por traslados médicos. (se o valor mencionado acima para despesas de acompanhante não for utilizado, o montante total destinado a traslados por emergência será de US$ 35.000,00).
Os Clientes Sem Fronteiras contam com assessoria jurídica via telefone quando estão viajando pela América Latina, mas só se eles estiverem fora do seu país de origem.* Para que entremos em contato com o advogado que irá assessorá-lo juridicamente, por telefone, é só baixar o aplicativo Cliente Global da Seguros SURA e solicitar esse benefício. Você pode pedir informações sobre os seguintes temas:
  • Responsabilidade civil.
  • Acidentes de trânsito.
  • Assuntos administrativos e migratórios.

Essa orientação, via telefone, em cada um dos temas, é referente a:

  • Acidentes de trânsito: questões administrativas, de trânsito, criminais e de responsabilidade civil decorrentes de um acidente de trânsito sofrido pelo beneficiário.
  • Assuntos administrativos e migratórios: procedimentos administrativos exigidos pelas autoridades locais e/ou gerenciamento de questões relacionadas à perda de documentos.
  • Responsabilidade civil: qualquer evento em que, durante a sua estadia, cause danos a terceiros.
A orientação via telefone será fornecida de acordo com as informações que sejam dadas ao advogado, no momento da ligação, e não garante a eficácia de nenhuma ação e/ou queixa judicial e/ou extrajudicial futura. Também não inclui acompanhamento ou representação legal nesses procedimentos. A assessoria refere-se a conceitos ou consultas gerais, destinados a fornecer orientação preliminar sobre os assuntos mencionados aqui. Não inclui a redação de documentos, realização de trâmites e/ou liquidações. A SURA não se responsabiliza pelas consequências dos trâmites que forem realizados ou pelas decisões que sejam tomadas a partir da assistência recebida.
Caso a orientação telefônica recebida não seja suficiente para solucionar completamente suas dúvidas ou necessidades em relação aos temas incluídos na assessoria jurídica via telefone, poderemos disponibilizar um advogado para resolver tais dúvidas ou complementar as informações que foram fornecidas na assessoria via telefone. A menos que seja uma situação de emergência, o beneficiário terá que agendar previamente uma reunião, com local e hora a serem definidos, com o profissional que prestará o serviço de assessoria jurídica presencial.

Lembre-se:

  • Para que a assistência seja fornecida da melhor maneira, forneça informações verdadeiras e oportunas.
  • Se o serviço de advocacia for contratado por conta própria, a SURA nunca reembolsará ou pagará quaisquer custos que possam ser gerados.
EXCLUSÕES GENERAIS DE ASSISTÊNCIA JURÍDICA
  • Quando os serviços de assistência solicitados não estiverem relacionados aos tópicos descritos na assessoria jurídica via telefone.
  • Quando os serviços de assistência forem contratados por conta própria.
  • Quando houver recusa em colaborar com os advogados para a devida prestação dos serviços de assistência.
  • Quando a assistência comprometer a segurança do advogado por ser prestada em áreas de alto risco ou onde não haja vias de acesso.
  • Quando, por razões administrativas, políticas ou de mercado, a SURA não possa prestar assistência.
  • Quando a assistência corresponder a eventos preexistentes à vigência deste anexo.
  • Relacionados a trâmites judiciais, extrajudiciais ou administrativos derivados dos eventos que deram origem à assistência prestada.
  • O que é o Centro de Operações Regionais SURA? O Centro de Operações Regionais Sura (Cors) é formado por uma equipe capacitada que busca coordenar e acompanhar os clientes da SURA que estiverem viajando pela América Latina, fora dos seus países de origem.*
  • Qual é o objetivo desse benefício? A SURA acredita na importância de fazer todos os clientes da região se sentirem parte da nossa empresa, e é por isso que procuramos eliminar todas as fronteiras territoriais, homologando nossa filosofia de serviço e proporcionando um grande acompanhamento nos imprevistos que possam ocorrer quando eles estiverem fora dos seus países.
  • Como posso saber se sou um Cliente Sem Fronteira? Como posso saber se tenho direito a esse benefício?
    Para saber se você foi selecionado, baixe o aplicativo Cliente Global da Seguros SURA ou escreva para nós pelo WhatsApp: +57 318 869 4558.
  • Como posso ser um Cliente Sem Fronteiras?
    • Ter uma solução voluntária para autos, residência, PMEs, vida e saúde, individual e/ou coletiva.
    • Sua apólice de seguro deve ter, no mínimo, 6 meses de vigência.
    • Estar com o pagamento dos seus produtos e soluções em dia.
    • Cumprir com os demais critérios estipulados por cada filial.
  • Em que consiste? Devo assumir momentaneamente algum tipo de custo? Você não deve assumir nenhum custo. Trata-se de um benefício que a Sura oferece para você.
  • Quais são os eventos ou assistências presentes nesta primeira versão de Clientes Sem Fronteiras? Nesta primeira fase, assistência médica e assessoria jurídica.
  • Como posso ativar ou utilizar esses benefícios? Baixar o aplicativo Cliente Global da Seguros Sura ou escrever para nós pelo WhatsApp: +57 318 869 4558. Nossa equipe estará disponível 24/7 para oferecer todas as informações que você precisar.
  • Qual é o prazo de vigência desse benefício? Esses benefícios são exclusivos. Por isso, para ser um dos beneficiários você deve cumprir alguns requisitos que foram previamente definidos para todos os clientes da Sura, por exemplo, ter uma solução voluntária para autos, residência, PMEs, vida e saúde, individual e/ou coletiva, com no mínimo 6 meses de vigência. Se você não cumprir esses ou outros requisitos, o benefício será cancelado. Esses requisitos podem ser modificados a qualquer momento pela Sura de forma unilateral.
  • A assistência oferecida é válida apenas para o Cliente Sem Fronteiras? A assistência é válida para o Cliente Sem Fronteiras e seus acompanhantes de viagem, desde que sejam cônjuges ou filhos dele.
  • Se eu for um Cliente Sem Fronteiras e estiver no país que adquiri as apólices, a assistência médica e a assessoria jurídica continuam vigentes? A assistência não tem vigência se você estiver no seu país de origem ou no país que comprou as apólices. A assistência só tem vigência quando você viaja pela América Latina, fora do seu país de origem.
  • No âmbito da assessoria jurídica, haverá acompanhamento presencial do advogado para reconciliação com terceiros? Não. A assessoria jurídica ocorre em forma de consultoria, mas não reconcilia nem participa de audiências ou liberações posteriores.
  • O que devo fazer antes de solicitar assistência? Antes de tomar qualquer decisão ou solicitar assistência, é essencial que você entre em contato com o Cors. Esse requisito é obrigatório para assistência médica e/ou outros imprevistos de viagem.
  • Para solicitar assistência, que informações devo ter em mãos quando entrar em contato com o Cors? Quando você for solicitar assistência, tenha sempre as seguintes informações em mãos:
    • Nome e sobrenome.
    • Documento de identidade.
    • Telefone de contato (se possível, um que não seja o WhatsApp).
    • Número do WhatsApp.
    • Cidade/país em que se encontra.
    • Endereço em que se encontra.
    • Evento médico (sintomas, por exemplo, em caso de assistência médica) ou evento legal.
  • Se eu não estiver em condições de me comunicar devido à gravidade do evento, o que devo fazer? Se o evento for uma urgência vital e isso o impedir de se comunicar, você pode buscar assistência médica no local mais próximo. No entanto, pelo menos 24 horas depois do evento ter ocorrido, você ou um acompanhante deverá entrar em contato com o Cors para informar as causas do evento. Isso permite que verifiquemos se você tem direito ao benefício ou se possui um seguro de saúde ou viagem (dependendo do país). Esses procedimentos nos ajudam a prosseguir com a assistência ou gerar o reembolso correspondente.
As informações publicadas neste site são disponibilizadas para fins informativos, portanto, não representam uma descrição completa dos termos e condições do direito que você adquiriu como Cliente Sem Fronteiras SURA. Os termos e condições podem variar de acordo com as condições estabelecidas pela SURA na seleção dos Clientes Sem Fronteiras. As 9 filiais da Seguros SURA na América Latina possuem termos e condições próprios para escolher seus respectivos Clientes Sem Fronteiras.* Consulte condições e exclusões. O Cliente Sem Fronteiras tem cobertura em toda a América Latina, exceto Cuba e Venezuela, por questões logísticas.

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